Garanție și retur

Produsele de pe goz.ro sunt vândute de TELESTAR SRL, CUI 14275338, J24/671/2001, cu sediul în Cavnic, Aleea Vasile Lucaciu 12, județul Maramureș. Telefon și WhatsApp: 0750 180 810 · Email: contact@goz.ro

1. Garanția legală pentru persoane fizice

Dacă cumperi ca persoană fizică, ai garanția legală de conformitate din OUG nr. 140/2021.

Cât durează

2 ani de la livrare, pentru toate piesele și accesoriile, noi sau folosite (din dezmembrări sau „swap”). Dacă defectul apare în primul an, se consideră că exista deja la livrare și nu trebuie să dovedești tu acest lucru.

Ce primești

Dacă produsul nu este conform, adică are un defect de fabricație sau nu corespunde descrierii, ai dreptul, gratuit:

1. să fie reparat sau înlocuit cu unul identic sau echivalent, într-un termen rezonabil și fără inconveniente majore pentru tine;
2. dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, nu se face la timp sau defectul persistă, să ceri reducerea prețului sau returnarea banilor.

Costul transportului pentru produsul defect îl suportăm noi.

Ce nu este acoperit

Garanția acoperă defectele pe care produsul le avea la livrare. Nu acoperă:

• deteriorări produse după livrare: lovituri, fisuri, presiune, lichide, oxidare, temperaturi extreme;
• defecte cauzate de montajul incorect, făcut de tine sau de altă persoană decât GOZ, cu excepția cazului în care montajul greșit s-a datorat unor instrucțiuni incorecte primite de la noi;
• uzura normală: de exemplu, capacitatea unei baterii scade treptat prin folosire, iar acest lucru nu este un defect cât timp scăderea este normală pentru tipul și vechimea bateriei;
• modificări de software, pierderea datelor sau probleme ale telefonului fără legătură cu piesa cumpărată;
• materialele consumabile folosite la montaj (adezivi, benzi), după ce au fost aplicate.

Recomandarea noastră

Piesele interne ale telefonului (ecrane, baterii, camere, mufe, flexuri) cer unelte și experiență, așa că îți recomandăm montajul într-un service GSM. Nu este o condiție pentru garanția legală, dar te ajută să eviți defectele de montaj, care nu sunt acoperite. Dacă piesa este montată de noi, primești în plus garanția GOZ de mai jos.

2. Garanția GOZ pentru piesele montate la noi

Aceasta este o garanție comercială oferită de TELESTAR SRL în plus față de garanția legală de conformitate. Garanția legală rămâne valabilă separat și nu este afectată de garanția GOZ.

Cât durează

„Pe viață” înseamnă cât timp telefonul pe care am montat piesa este folosit de clientul care a plătit reparația. Garanția nu se transferă pe alt telefon sau către alt proprietar.

Tipul piesei montate este trecut pe fișa de service pe care o primești la ridicarea telefonului.

Ce acoperă

• defectele de fabricație ale piesei montate de noi, de exemplu pixeli morți, touch care nu mai răspunde, flex sau conector defect, fără urme de deteriorare;
• defectele montajului făcut de GOZ.

Remedierea este gratuită: înlocuim piesa și refacem montajul, fără cost de manoperă. Dacă piesa nu se mai produce, montăm una echivalentă sau îți returnăm contravaloarea piesei.

Ce nu acoperă

• lovituri, presiune, fisuri apărute după reparație, lichide sau oxidare;
• uzura normală a bateriei (scăderea treptată a capacității);
• deschiderea telefonului sau intervenția altui service după reparația noastră;
• probleme de software, pierderea datelor sau defecte ale altor componente ale telefonului;
• piesele montate în alte service-uri: pentru ele se aplică garanția legală (secțiunea 1) sau condițiile pentru firme (secțiunea 5).

Cum o folosești

Păstrează fișa de service GOZ: ea este și certificatul de garanție. Pentru reclamații urmezi pașii de mai jos și ne spui numărul fișei de service.

3. Cum faci o reclamație

1. Scrie-ne pe WhatsApp la 0750 180 810 sau la contact@goz.ro.
2. Trimite numărul comenzii (sau al fișei de service), o descriere a problemei și, dacă se poate, poze sau un scurt video.
3. Îți răspundem în cel mult 2 zile lucrătoare și, dacă e nevoie, organizăm preluarea produsului prin curier, pe costul nostru.
4. Verificăm produsul și îți comunicăm rezultatul în cel mult 15 zile calendaristice de la primire. Dacă defectul este confirmat, reparăm, înlocuim sau îți returnăm banii.

Perioada în care produsul este la noi pentru verificare și remediere se adaugă la durata garanției.

4. Retur în 14 zile pentru persoane fizice

Pentru comenzile plasate online ai dreptul să renunți la cumpărare în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să explici motivul (OUG nr. 34/2014).

• Anunță-ne în acest termen pe email, pe WhatsApp sau completând formularul de mai jos. Îți răspundem cu adresa la care trimiți coletul.
• Trimite produsul în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat.
• Transportul pentru retur îl plătești tu. Excepție: dacă produsul livrat este defect, greșit sau incomplet, costul îl suportăm noi.
• Îți returnăm banii, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii.

Produse montate: poți verifica produsul așa cum ai face-o într-un magazin. Montarea piesei în telefon (de exemplu, un ecran lipit cu adeziv) depășește această verificare. În acest caz putem reține din suma returnată diminuarea valorii produsului, pe care ți-o comunicăm înainte de rambursare.

Formular de retragere

Completează și trimite acest formular la contact@goz.ro doar dacă dorești să renunți la contract.

Către TELESTAR SRL, Aleea Vasile Lucaciu 12, Cavnic, județul Maramureș, contact@goz.ro

Prin prezenta vă informez că renunț la contractul privind vânzarea următoarelor produse: …………………

Comandate la data …………… / primite la data ……………
Numărul comenzii: ……………
Numele consumatorului: ……………
Adresa consumatorului: ……………
Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): ……………
Data: ……………

5. Condiții pentru firme și service-uri GSM

Pentru cumpărările făcute de persoane juridice sau PFA în scop profesional nu se aplică OUG 140/2021 și OUG 34/2014, ci condițiile de mai jos.

• Garanție 3 luni de la livrare, pentru defecte de fabricație, inclusiv la baterii.
• Piesa trebuie montată într-un service GSM, iar la reclamație prezinți documentul care atestă montajul (fișă de service, bon sau factură).
• Etichetele sau sigiliile de garanție trebuie să fie intacte, iar piesa nu trebuie să prezinte urme de lovire, lichide sau intervenții improprii.
• Răspunderea noastră se limitează la înlocuirea piesei sau la returnarea prețului ei și nu acoperă manopera service-ului sau alte pierderi indirecte. Limitarea nu se aplică defectelor pe care le cunoșteam la vânzare și nici cazurilor de intenție sau culpă gravă.
• Transportul către noi îl plătește clientul. Returul către client îl plătim noi, dacă defectul este confirmat.
• Retur fără motiv: acceptat doar pentru produse nedesigilate și nemontate, în 14 zile de la livrare.

6. Soluționarea litigiilor

Ne poți contacta oricând la datele de mai sus și căutăm împreună o soluție. Ai, de asemenea, dreptul să te adresezi:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro
• Soluționării alternative a litigiilor (SAL): anpc.ro/ce-este-sal